Hoi, trek in een cookie?
voy.nl maakt gebruik van functionele en trackingscookies. Lees meer over onze cookies in ons cookiebeleid.
Logo Voy.nl

Waar vakanties beginnen!  👋

Bel direct met een reisspecialist:
010 7200555

(ma-vr van 09:00 tot 18:00)

AVG Privacy Policy Voy.nl B.V.

Voy.nl hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze Privacyverklaring willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Wij doen er alles aan om je privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Voy.nl houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:

  • Je persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt, deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit Privacy verklaring;
  • De verwerking van je persoonsgegevens beperkt is tot alleen die gegevens die minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
  • Passende technische en organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van je persoonsgegevens gewaarborgd is;
  • Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt;
  • Op de hoogte zijn van je rechten omtrent persoonsgegevens, je hierop willen wijzen en deze respecteren.

Als Voy.nl zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Als je na het doornemen van onze Privacyverklaring vragen hebt of contact met ons wilt opnemen, kan dit via backoffice@voy.nl of op telefoonnummer 010-7200555.

Als we het in deze privacyverklaring hebben over “we”, “wij” of “ons”, bedoelen we daarmee Voy.nl B.V. en/of Voy.nl, gevestigd aan de Bahialaan 600, 3065 WC te Rotterdam. Wij zijn de partij die uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en ook beschermt, de verwerkingsverantwoordelijke. Daarbij gaan we zorgvuldig te werk.


Welke persoonsgegevens kunnen wij verzamelen?

Als je een vakantie boekt via onze website, telefonisch diensten afneemt of langskomt in onze reisbureaus aan de Bahialaan 600 te Rotterdam, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

  • Je persoonsgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum, reizigersinformatie, paspoortgegevens en gegevens uit andere identiteitsdocumenten.
  • Relevante medische gegevens en eventuele speciale wensen, bijvoorbeeld in verband met dieet, zwangerschap of mindere mobiliteit.


Als er contact plaatsvindt via telefoon of e-mail, kunnen we de volgende gegevens verwerken of opslaan:

  • Persoonsgegevens die je achterlaat als je ons mailt, belt of via sociale media contact met ons opneemt. Denk aan gegevens zoals je naam, telefoonnummer en (e-mail)adres.
  • Gegevens van e-mails en andere digitale mededelingen die we je toesturen en die je opent, zoals de links waar je op klikt.
  • Je feedback en deelname aan klantonderzoeken en vragenlijsten.
  • Telefoongesprekken met de klantenservice van Voy.nl kunnen live worden gevolgd of worden opgenomen voor kwaliteitscontroles en trainingsdoeleinden. De opnames worden opgeslagen en na één jaar na terugkomst van de vakantiereis automatisch weer verwijderd. Alle opnames van telefoongesprekken worden behandeld in overeenstemming met deze privacyverklaring.


Persoonsgegevens van reisgenoten of thuisblijvers

  • We gebruiken persoonsgegevens van anderen die door jou zijn aangeleverd, bijvoorbeeld van de mensen die op je boeking staan omdat je samen op vakantie gaat of de contactgegevens van thuisblijvers die benaderd moeten worden in geval van een calamiteit tijdens de reis.
  • Als je de persoonsgegevens van anderen aanlevert, moet je er zeker van zijn dat zij hiermee akkoord gaan en dat je deze gegevens mag aanleveren. Zorg er ook voor, als dat van toepassing is, dat zij begrijpen hoe wij hun persoonsgegevens kunnen gebruiken.


Als je onze website bezoekt, kunnen we de volgende gegevens verwerken:

  • Informatie over je surfgedrag op onze website
  • Informatie over het moment waarop je op een van onze advertenties klikt, ook als deze op de websites van andere organisaties staan.
  • Informatie over de manier waarop je toegang krijgt tot onze digitale diensten, zoals het besturingssysteem, IP-adres, online identificatiemiddelen en informatie van je browser.


Waarom verwerken we je persoonsgegevens?

Voor het bet beheren van je boeking, optie of offerte.

De belangrijkste reden dat wij je persoonlijke gegevens vragen is natuurlijk omdat wij je alleen zo goed kunnen helpen bij het beheren van je (online) boekingen. Voor het boeken van een vakantie, vlucht, hotel of transfer, of het maken van een offerte of optie hebben wij namelijk je persoonsgegevens nodig. Ook voor het verwerken van betalingen aan leveranciers of voor het verrekenen van annuleringen, bijboekingen, etc. met jou als reiziger.

Ook bijzondere persoonsgegevens zoals informatie over zwangerschap, mobiliteit of dieetwensen, gebruiken wij om de boeking zo goed mogelijk aan te laten sluiten op jouw wensen.

We willen je als klant beter van dienst zijn, dus als je contact met ons opneemt, bijvoorbeeld via e-mail, post, telefoon of sociale media, kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om zaken te verduidelijken of je beter te helpen.

Het kan gebeuren dat we je vragen om mee te doen met onze klantonderzoeken (denk aan enquêtes). Dan nemen wij contact met je op.


Nieuwsbrieven

Wekelijks sturen wij diverse vakantie acties middels onze nieuwsbrief! Wij vinden het heel leuk als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Om je de aanbiedingen en acties door te kunnen sturen hebben wij alleen je e-mailadres nodig. Daarna heb je zelf de keuze om je profiel uit te breiden met voorkeuren als je dit wenst. In elke e-mail die je van ons ontvangt heb je ook de mogelijkheid om je gegevens te wijzigen of af te melden van onze nieuwsbrief. Daarnaast sturen wij jou na het maken van een boeking service gerichte berichten om jouw reis zo goed mogelijk van start te laten gaan, ook hier kun je je altijd van afmelden als je hier geen behoefte aan hebt.


Het delen van je gegevens met derden 

In de onderstaande gevallen delen we bepaalde persoonsgegevens met derden.

Beheer en afronding van de boeking, optie of offerte

Bij Voy.nl draait het in veel gevallen om de afronding van uw reis. Om je optie of boeking af te ronden, geven we de relevante gegevens door aan de leverancier, bijvoorbeeld de airline of het hotel. Dit kan bijvoorbeeld je naam zijn, contactgegevens, betaalgegevens, de namen van eventuele medereizigers en andere voorkeuren die je hebt aangegeven bij het maken van de boeking.

Betaaldiensten en (andere) financiële instellingen

Als er een terugbetaling aangevraagd is voor je boeking, kan het nodig zijn dat we bepaalde boekingsgegevens delen met de betaaldienst en de desbetreffende financiële instellingen om de terugbetaling te behandelen. Hierbij kan ook een kopie meegestuurd worden van de boekingsbevestiging. We kunnen ook informatie delen met de desbetreffende financiële instellingen als het noodzakelijk is voor fraudedetectie en –preventie.


Het delen van persoonsgegevens met regelgevende instanties

Om je te kunnen laten reizen, zijn wij verplicht om je persoonsgegevens over te dragen als overheidsinstanties op het punt van vertrek of aankomst dit eisen. Zij willen dit vaak weten met het oog op immigratie, grenscontrole, veiligheid en antiterrorisme of voor andere doeleinden die deze instanties van belang achten. Sommige landen mag je alleen in reizen als je van tevoren je reizigersgegevens doorgeeft. Deze eisen kunnen per bestemming verschillen en we raden je aan dit na te kijken. Ook als we dat niet verplicht zijn, kunnen we hierbij helpen.

Soms delen we de minimale persoonsgegevens met andere overheidsorganen als dat in de wet staat of als we dat volgens de wet mogen doen.

We geven persoonsgegevens door aan de rechtshandhaving voor zover het wettelijk verplicht is of strikt noodzakelijk voor het voorkomen, opsporen en vervolgen van strafbare feiten en fraude. We kunnen persoonsgegevens ook doorgeven aan autoriteiten om onze rechten en eigendommen te beschermen, of de rechten en eigendommen van onze zakenpartners.

 

Het beschermen van je persoonsgegevens

We weten hoe belangrijk de bescherming en het beheer van je persoonsgegevens zijn. Daarom nemen we passende beveiligingsmaatregelen om je gegevens te beschermen tegen onopzettelijk verlies en tegen ongeoorloofd(e) toegang, gebruik, verandering en bekendmaking. 

In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming hebben wij solide procedures om ongeautoriseerde toegang tot, en het misbruik van persoonsgegevens te voorkomen.

Wij gebruiken geschikte zakelijke systemen en procedures om de persoonlijke informatie die je ons geeft te beschermen. Wij gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor toegang tot de persoonlijke informatie op onze servers. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie als dit nodig is voor hun werk.

 

Persoonsgegevens van kinderen

De diensten die wij aanbieden zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar. Het gebruik van elk van onze diensten is alleen toegestaan met de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd. Als we informatie ontvangen van iemand die jonger is dan 18 jaar, behouden we het recht om het te verwijderen. In een beperkt aantal gevallen, als onderdeel van een reservering, aankoop of andere reisgerelateerde diensten of in uitzonderlijke andere omstandigheden (zoals diensten gericht aan gezinnen) kunnen wij gegevens van kinderen alleen met de toestemming van de ouder verzamelen en gebruiken.

 

Hoe lang bewaart Voy.nl jouw gegevens

Wij bewaren je gegevens voor zo lang als dat nodig is voor de doelen waar we het in deze privacyverklaring over hebben én voor het naleven van wetten en regelgeving. Daarna wissen we je persoonlijke gegevens. En stel dat we daarna toch nog gegevens willen gebruiken voor analytische, historische of andere zakelijke doeleinden, dan maken we je gegevens anoniem.

Je e-mailadres voor aanmelding voor de nieuwsbrief bewaren we totdat je je hebt afgemeld.


Cookies

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van je computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek)

  • om informatiesessies te registreren, zoals informatie over wat je toevoegt aan je boodschappenlijst
  • om informatie te registreren die eigen is aan jezelf, zoals de webpagina's die je geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan.

Niet alle cookies worden even lang bewaard, Sessie cookies worden bijvoorbeeld direct na het sluiten van je browser verwijderd. Wij maken een onderverdeling tussen functionele, statistische, sociale en advertentiecookies. Per groep kun je besluiten of je deze cookies wilt gebruiken, functionele en statistische cookies zijn benodigd voor het functioneren van de site en kunnen daarom niet uitgeschakeld worden.

Hieronder vind je een overzicht van de gebruikte cookies op onze website:

Functionele Cookies

Naam

Beschrijving

Dagen

CookiePolicy

Deze bepaalt welk type cookies je wilt gebruiken en of de waarschuwing weergegeven is bij je bezoek aan onze website.

90

PHPSessie

Deze stelt ons in staat om gegevens tijdelijk op onze server te bewaren. Zoals bijvoorbeeld wanneer je iets in je winkelmandje bewaard en later weer op een site terugkomt en het product nog steeds in het winkelmandje staat (tot het afsluiten van de browser). Wij koppelen deze gegevens a.d.h.v. je sessie id.

Sessie

_atuvc/_atuvs

Deze cookies worden aangemaakt door AddThis, hiermee kun je producten op onze site "liken" of delen. Deze cookie wordt opgeslagen om te bepalen of je eerder een "like" hebt toegekend.

Distillery/muxData

We maken gebruik van wistia voor het weergeven van video's, deze cookies stellen je in staat de videos af te spelen vanaf onze site.

Statistieken

_insp:

We maken gebruik van Inspectlet voor analyse en statistieken, b.v. welke pagina's je bezoekt en hoe lang deze geopend zijn. Daarnaast zorgen wij ervoor dat persoonlijke informatie tijdens betalingen of het invoeren van persoonsgegevens niet door Inspectlet gelezen kan worden. Met Inspectlet hebben wij een Data Processing Agreement afgesloten volgens de GDPR, hierdoor zijn wij gegarandeerd van een veilige en correcte verwerking als je onze website bezoekt.

_ga/_gid_/gcl_au:

Google Analytics / Google AdWords / Google Cloud is gebruikt voor website statistieken en conversie analyse. Deze statistieken worden volledig geanonimiseerd, jij bent dus niet te herleiden ook niet op IP adres.

Social

Facebook/Instagram

We gebruiken deze cookies voor de like buttons op de paginas en conversie analyse.

Advertenties

cto_lwid/__atuvc

Deze cookies worden gebruikt voor advertentiedoeleinden en conversie analyse.

 

Links naar andere websites en social media

Onze websites kunnen links bevatten naar websites die door andere organisaties met eigen privacyverklaringen beheerd worden. Zorg ervoor dat je de voorwaarden en de privacyverklaring goed doorleest voordat je persoonsgegevens invoert op de website van een andere organisatie; wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de websites van andere organisaties.

Ditzelfde geldt voor functies voor sociale media zoals Facebook, Instagram en Twitter, die hun eigen privacyverklaringen hebben. Zorg ervoor dat je hun voorwaarden en de privacyverklaring goed doorleest voordat je persoonsgegevens invoert; wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor deze functies.

 

Wettelijke grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens

Voy.nl verwerkt persoonsgegevens in de volgende gevallen:

Het verwerken van persoonsgegevens op grond van toestemming
Middels het aanvragen van een offerte, optie of boekingsbevestiging accepteer je de Privacy Policy voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, zoals bijvoorbeeld je paspoortnummer of belangrijke medische informatie. Deze informatie hebben wij nodig om jouw vakantiereis zo volledig mogelijk aan te kunnen bieden.

Het verwerken van persoonsgegevens in verband met een overeenkomst 
We hebben bijvoorbeeld je persoonsgegevens nodig om je vakantie of vlucht te boeken of om je de producten en diensten te leveren die je bij wilt boeken. Ook hebben we je gegevens nodig om betalingen te kunnen uitvoeren.

Het verwerken van persoonsgegevens op grond van een wettelijke verplichting 
Om je te kunnen laten reizen, zijn wij verplicht om je persoonsgegevens over te dragen als overheidsinstanties op het punt van vertrek of aankomst dit eisen. Zij willen dit vaak weten met het oog op immigratie, grenscontrole, veiligheid en antiterrorisme of voor andere doeleinden die deze instanties van belang achten.

Het verwerken van persoonsgegevens ter bescherming van je eigen vitale belangen of die een andere natuurlijke persoon 
In bijvoorbeeld een noodgeval kunnen verzekeringsmaatschappijen of medisch personeel relevante persoonsgegevens en bepaalde categorieën persoonsgegevens met ons uitwisselen als wij/zij namens jou moeten optreden.

Het verwerken van persoonsgegevens in het algemeen belang of op grond van een officiële machtiging voor een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag
In geval van bijvoorbeeld een veiligheidsoperatie, ongevallen of calamiteiten kunnen we persoonsgegevens gebruiken bij voor onder meer medische en verzekeringsdoeleinden.

Het is in het gerechtvaardigde belang van ons of van derden, en deze belangen wegen zwaarder dan jouw belangen of rechten. 
We kunnen je gegevens gebruiken voor ons rechtmatig belang, bijvoorbeeld om je te voorzien van de best passende inhoud van de website, e-mails en nieuwsbrieven, en om onze producten en diensten en de inhoud van onze website te verbeteren en promoten. We kunnen je gegevens ook gebruiken voor administratieve en juridische doeleinden en voor het opsporen van fraude.

 

Toegang tot en bijwerken van je persoonsgegevens; klachten

Je eigen persoonsgegevens op onze website kun je altijd verwijderen, opvragen of wijzigen in mijnvoy.nl. Die gegevens zijn gekoppeld aan de boeking van je reis. Het is mogelijk om schriftelijk een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die we van je hebben opgeslagen. Dat doen we kosteloos, tenzij je meerdere afschriften opvraagt. In dat geval berekenen we een vergoeding op basis van de administratiekosten.

We willen er graag zeker van zijn dat de persoonsgegevens die we van je hebben, kloppen en up-to-date zijn. Als er gegevens zijn die niet kloppen, laat ons dat dan weten.

Je kunt ons altijd vragen om je persoonsgegevens te corrigeren of te wissen. Ook kun je bezwaar maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens en als dat technisch mogelijk is, kun je ons ook vragen om je persoonsgegevens door te geven aan een andere organisatie.

We zullen je gegevens op verzoek corrigeren of verwijderen, tenzij we ze moeten bewaren voor zakelijke of wettelijke doeleinden.

We doen ons best om zo goed mogelijk om te gaan met je persoonsgegevens. Als je toch een klacht hebt over de manier waarop we je persoonsgegevens verzamelen, opslaan of gebruiken, laat het ons dan weten door je vraag of klacht te richten aan de Functionaris Gegevensbescherming via het e-mailadres: backoffice@voy.nl of schriftelijk via ons adres:

Voy.nl B.V. 
Bahialaan 600 
3065 WC Rotterdam 
010-7200555